周楓點點頭。
他說道：“易信項目現在是我親自帶隊在做，我們也在分析Oicq的特點，正在研發新的版本，做一些新功能的創新，比如聊天群、文件傳輸等等。
不過的確隨著功能的增加，客戶端體積也在增加。
很多撥號用戶下載慢，這一點我們沒有考慮到，是我們的疏忽。
如果分為不同場景應用的版本，這樣就能有針對性的進行優化，我覺得行！”
隋波又看向黃海。
“老黃，我前兩天試用了一下淘寶網。
我覺得整體流程都不錯……”
黃海不做聲，繼續聽隋波說。
他知道隋波一般不會專門夸獎誰，他只要說業務，后面一定有“但是”。
果然，隋波接著道：“不過呢，我發現了一個問題。
我們的客服人員太嚴肅了，一口一個您。
這不好。
我覺得淘寶網作為一個促和雙方交易的平臺，應該更親切一些，更有趣一些，更溫暖一些！不要搞的那么嚴肅嘛。”
他笑道：“咱們易趣公司的使命是，讓世界更簡單，更有趣。
簡單現在我們正努力在做。
有趣呢？……
我認為，就可以從淘寶開始！
我就拿稱呼來舉個例子吧。
我們一般寫郵件的時候，開頭都是Dear，親愛的。
我們能不能就把這個親愛的給簡化一下，稱呼客戶和用戶，不用您，用親？
親，怎么怎么樣，……聽起來是不是親切和溫暖很多？
再說一個，就是咱們淘寶員工自己的定位。
我們要認識到，淘寶作為C2C交易平臺，提供的實際上是一種服務。
客服人員，這個詞太官方，太刻板了。
我想了一個稱呼，小二！
你們看古裝電視劇里，經常有這樣的鏡頭：
客官進來落座，喊一聲小二。
一個勤快的身影笑臉出迎：客官您來了，客官要點什么，……好嘞！
這樣，是不是一下子就有服務感了？
這就是用戶第一。
老黃，你們淘寶團隊要變得有趣起來。
這樣才能讓用戶親近你們，愿意信任你們。
用戶的信任，是一筆很寶貴的財富，也是品牌、產品和服務真正的競爭力。”
隋波想到哪里說到哪里，漸漸的將一些前世的經驗，不斷灌輸給管理層。
他希望通過這次測試活動，完成一次對團隊的整體思維方式的轉變。
也是對團隊執行力的一次“小考”。