的確，約翰打這通電話是極不情愿的。
別看約翰取了一個英文名，普通話也說得不怎么樣，就以為他是華裔之類。他是土生土長的A城人，在美國留學畢業后，有幸進入UYX公司任職，后調任中國區工作，擔任銷售總經理助理職務已經五年了。他跟隨羅伯特先生全球范圍內到處出差應酬，有著豐富的工作經驗。
他卻從來沒有處理過如此匪夷所思的工作任務。一個中國女高中生把投訴信發到總裁郵箱里了！
他當時就驚呆了。
他不知道總裁是怎么跟羅伯特先生談的，反正羅伯特先生看起來特別不高興、不耐煩，他居然沒有回避自己的罵總裁是激情主義、愚蠢、沒腦子。
“見鬼的重振一個可憐女孩對UYX品牌的信心，你相信一個普通女高中生能流利的寫英文書信嗎？”
“額……”約翰不敢回答，反正他讀高中時，是沒能力也沒膽量給美國大公司老總寫信的。
羅伯特不屑道，“這么拙劣的騙術，Kevin竟然上當了，不可思議。”
“這個女生能騙我們什么？”
“當然是錢，她想敲我們一筆錢！”
……
Kevin在郵件里告訴葉棠，他和其他高層都樂于幫她解決問題。但是羅伯特這種反感態度才代表了其他高層的看法。越級打小報告是每一個管理者都極其厭惡的。
Kevin把工作布置給羅伯特，他不得不遵守吩咐命令，心里一百個不樂意。現實就是領導的命令，下面的人不一樣照做，尤其是最高級的領導，Kevin遠在美國，公務繁忙，不可能管得了工作中所有的細枝末節。
羅伯特和約翰上周五就從香港抵達A城，沒有第一時間聯系葉棠，因為他們要享受周末假期，他們才不想在周末加班處理這種小事。
約翰繼續說，“唐小姐，我們現在給出三種解決方案，第一，將您的XXX型號筆記本更換為嶄新的XXX0型號筆記本，也就是您原本想買的型號；第二，不更換筆記本，我們賠償您1000美元的損失，也就相當于我們把這臺電腦送給您；第三，您可以將筆記本退給我們，在退還您電腦本身1000美元價值的基礎上，我們再賠償您1000美元。”
葉棠聽完，琢磨了一下，“你們的解決方案沒有任何誠意。你應該是中國人吧，你肯定知道中國消費市場上‘假一賠三’的規則吧？”
約翰心里呵呵，他和羅伯特先生猜的沒錯，歸根究底，這個女高中生的目的就是要搞錢。
“您的意思是賠償金至少要有3000美元。”
“是的。”
“我們是產品生產公司，實際欺騙您的是經銷商，您‘假一賠三’的主張，應該向經銷商或者昱初百貨主張。”
約翰很狡猾的推卸責任，他的話也沒毛病，然而葉棠犀利反問他，
“那么你們準備如何處罰這個專柜經銷商？你們會向提供場地的昱初百貨追責嗎？你們有相應的處理方案嗎？”