“轉換成本？”
關煌：“對，在互聯網產品界，有個著名的公式：用戶更換產品的動力=（新產品價值–原產品價值）-轉換成本，轉換成本就是背叛的代價。”
白敬飛恍然。
用戶之所以會說走就走，頭也不回，根據這個公式，就是因為背叛成本太小，
關煌繼續說：“這也只是我的一個粗略想法，具體怎么做？還得你們在實踐中多探索。”
“嗯。”
關煌：“實踐中有三種轉換成本：程序性轉換成本、財務性轉換成本、關系性轉換成本。”
白敬飛“嗯”了一下。
關煌簡單解釋了下：“程序性轉換成本，就是更換產品必須付出的“時間和精力”，比如用慣了蘋果系統的人再用安卓，就需要一定的學習成本，我們技術部也正在這方面優化努力，希望超人的ui設計區別于其他公司。”
白敬飛恍然，
關煌接著說道，“但是不能報太大希望，咱們競爭，同質化眼中，ui設計的再好，其他人很快就能抄襲。”
提起這個，他并不介意。
商業競爭本來就是不擇手段，再說了，超人起家的時候，也copy不少餓了的模式。
白敬飛：“是的，抄襲問題很難解決。”
關煌：“我們把重點放在財務性和關系性上。”
“哦？”
關煌：“公司推出會員制度，通過積分、優惠、紅包等方式留住客戶，其他人采取“10-8”的優惠，我們提起做好充100送50，提高顧客的財務性轉換成本。”
這是他精心準備的應對方法。
燒錢大戰，避無可避。
然而，像前世那樣亂燒，對于提前知道結果的關煌來說，又很難硬著頭皮上。
他計劃在燒錢大戰之前先搞一波充值優惠，如果能留住80%的用戶，那就可以笑看風云起了。
白敬飛大贊：“這個方法好啊，用戶想走？想想那些消費得來的積分、充值得到的優惠、會員升級花費的時間精力。”
關煌：“是這個道理，這同樣又涉及到關系性轉換成本，建立和用戶之間的強關系，把忠誠這個情感問題量化，用戶我們平臺投入的越多，就越會依依不舍，轉換平臺，甚至會帶來情感背叛的感覺。”
白敬飛真是佩服的五體投地。
關總簡直是一個洞察人心的高手。
有時候，我們割舍不掉某樣東西，甚至某個人，或許并不是因為對方太好，而是自己投入太多。
舔狗是怎么來的？
關煌淡淡一笑：“這些都是方向性的東西，你們在實踐中多思考，多探索，找出最合適的辦法，不僅是用戶，對于商家來說也是一樣的。”
現在乃至將來，制衡商家的主要手段就是獨家協議，你簽了美團就不能再簽餓了。
目前的超人也是這種模式。
關煌希望在剛性之余探索一些柔性方法作為輔助，所謂過剛易折，獨家壟斷協議向來是引人詬病的攻擊點。
白敬飛既有激動又有忐忑，聞言用力點了點頭，“好的，關總。”
這次匯報工作沒有白來，得到的信息量之大，需要他花費長時間消化。
期權獎勵，員工準則，會員制度……
關煌：“沒其他事，去忙吧。”
他之所以說這么多，還不是因為對方天賦強，有培養的價值，未來能擔得起重任。