在劉弱西的帶領下，夏景行和付績勛參觀了京西的三層辦公樓。
一樓是店面展示和倉儲，二樓是京東商城的IT技術部門，三樓是幾十名客服坐席。
目前的京西，麻雀雖小，但五臟俱全，該有的職能部門一個不少。
看到老板領著客人進來參觀，京西的員工也沒產生慌亂，或者圍觀，抬頭望了一眼便又繼續埋頭認真工作。
置身三樓，夏景行只聽見耳畔“嘟嘟嘟”的電話鈴聲，以及“你好，這里是京西網上商城。”
客服才掛斷一個電話，馬上又接通下一個電話，工作無比的繁忙。
付績勛有些不理解問道：“劉總，京西部署這么多客服坐席，而且還獨占一層辦公樓，在你眼里，這個部門應該很重要吧？”
“付總，你叫我弱西就行了。”
劉弱西笑呵呵指著周圍的客服坐席，道：“沒錯，客服部門在我眼里非常重要，別人覺得這份工作很低端，但我不這么認為。
客戶要訪問京西商城，咨詢產品，首先得通過在線客服，或者直接撥打客服電話。
換言之，這是一個窗口部門，承擔了很重要的責任。
首先你得給客戶一個好印象，才會有后續訂單轉化。又或者說讓客戶感覺購物體驗很好，才會有復購和轉介紹，漸漸地形成一定的口碑。
這也是我之前在中關村開鋪面賣光盤積累下來的經驗，淺薄之見，讓付總見笑了。”
“沒有沒有！”
付績勛連連擺手，隨即夸贊道：“這種對事業一絲不茍的態度非常好！我聽說之前的京西多媒體在中關村名聲就很不錯，不僅物美價廉，售后服務還好，客戶不會使用產品，就手把手教……”
劉弱西眼睛都快笑瞇成一條縫了，不僅是付績勛提到了他的光輝往事，更重要的是透露出了一個關鍵信息——遠景資本全面調查過他。
這讓劉弱西對接下來的融資更有信心了。
“我聽說劉總……”
“夏總，你也叫我弱西吧！”
夏景行微微一笑，“好，我聽說弱西的京西多媒體最巔峰的時候曾開了12家店面，立志成為IT界的蘇寧，怎么突然想著做電子商務嗎？”
這個問題正中劉弱西下懷，就算夏景行不問，他待會兒也打算講出來給自己加加分。
“2003年時候，京城爆發了非典疫情，當時全城的零售業都遭受重創，自然也包括了我們中關村賣家。
京西不到一個月就虧了800萬，當時公司賬面資金只有兩三千萬，再過兩三個月就要死掉了。
我只好讓員工一起想辦法，有人突發靈感，跑到網絡上去發帖子，推銷光盤。
結果還真有訂單！
最開始，我們方法比較原始，就用紙和筆把BBS論壇的零散訂單記錄下來，讓客戶匯款，然后走郵政系統把光盤寄出去。
后來，我們干脆推出了自己的電商網站，替代了人工記錄訂單的模式……”
夏景行認真聆聽，這和他前世了解到的關于京西如何起家的新聞一模一樣。
一場疫情，成就了淘寶，京西也陰差陽錯抓住了時代機遇。
這也印證了一個觀點：想要創業成功，需要創業者具備實力，但運氣也同樣缺一不可。