岳東輕舒了口氣，終于正視這個問題了，太不容易了。
“是這樣的邢經理，大約五十分鐘前，有一位游客在你們餐廳點了一碗海鮮湯”
岳東的話又被打斷了，“你說這話我可不愛聽了啊！什么叫你們餐廳？你每天中午都吃著這個餐廳送過去的工作餐，還經常過來吃晚飯，這么拿自己當外人？”
岳東剛聽到第一句，還真以為自己哪句話說的不合適了，沒想到只是嫌自己稱呼見外，那就趁機近乎點，事情還好處理些。
“口誤口誤，是咱們餐廳。大約五十分鐘前，有一位游客在咱們餐廳點了一碗海鮮面，服務員端菜時大拇指伸進湯里了，”
邢纖鸝又打斷了他的話。
“那家伙去投訴了？有病吧？我親眼所見，因為剛拖的地有點打滑，服務員沒掌握好平衡，晃了一下，導致湯水涮了一下大拇指。因為沒到飯點，餐廳里沒幾個人，那家伙是一直盯著的，絕對明白怎么回事。我們承認服務有瑕疵，說給他重新做一碗海鮮面，他開口就要十倍賠償！又不是飯菜的品質不好，這完全是意外造成的，我憑什么答應他？還有臉跑去投訴？”
岳東的臉色沉了下來。
絡腮胡說的是服務員端菜時大拇指伸進湯里，邢纖鸝卻說是湯水涮了一下大拇指，而且絡腮胡一點兒沒提到剛拖的地有點打滑。
絡腮胡說餐廳要給他重新做一碗海鮮湯，他擔心把那一碗重新回爐端上來，就不同意，但餐廳不肯退款。
他卻沒說開口就要十倍賠償！
直接把人家要出火來了！
岳東不覺得邢纖鸝撒謊，她本身就不是個怕事的人，更何況背后有一尊大神唐超！
有唐超撐著腰，她沒必要連這么點事都得歪曲事實。
邢纖鸝剛才的吼聲有點大，絡腮胡聽到了一點，表情有點僵，更讓岳東確信邢纖鸝說的是實情。
這可就不太好辦了，因為餐廳是景區的工作人員在經營，點菜單是三聯單，相應款項都得和交給景區財務科的那一聯對上，凡是涉及到退款和現金賠償問題，必須出局詳細的說明，涉事人員的工資獎金也可能受影響。
所以餐廳很少用退款和現金賠償解決爭議，如果是飯菜有瑕疵，通常是重新做一份，也可以用其他不計個數的飯菜補償，比如說可以補償一碗紅燒肉，但不能補償一條紅燒魚。
最讓岳東上火的是，自己原本就對邢纖鸝親自上場有點頭疼，絡腮胡卻沒提供真實信息，以至于自己打好的腹稿都沒用了，剛進入正題就失去了主動權，這不是讓自己出糗嗎？
絡腮胡很快就緩過勁來，還抬了兩下腿，估計是想翹個二郎腿，因為陷得太深，翹不起來。
岳東心里就更加不爽了，還以為他來時怒氣沖沖的，肯定受了很大委屈呢，這是專門來給玉帶嶺餐廳添堵的吧？
想添堵不要緊，非得在自己新官上任的日子？
這不是耽誤自己放光嘛！
可不管怎么說，自己主動接下的投訴，再不爽也得處理完。
至于補償，還得羊毛出在羊身上，因為不想主動向馮高他們要補償資源，這方面絕對不能動搖！
岳東只好對著話筒說：“邢經理，如果只是在咱們餐廳里討論這件事還好說，但現在已經在投訴受理單上記錄了，投訴受理單也是三聯單，都連著號呢，沒法做廢，除非投訴者自己撤訴。你看可不可以這樣，畢竟是咱們餐廳的服務有瑕疵，既然他不同意重新做一碗海鮮面，咱們餐廳適當地給點其他補償？”
“想都別想！那家伙臨走時不只是拍了桌子，還狠甩了一下大門，話都不和我好好說，還跑去投訴，以為我怕他？一粒花生米都不給！”
岳東剛要接著游說，聽筒里傳來邢纖鸝和別人打招呼的聲音，“哎呀，馬老板又帶著客戶來照顧咱們餐廳了？”
隨后，“啪嗒”一聲，邢纖鸝把電話掛了！