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黎惜萱在于丹珍講解的間隙見縫插針地提出了問題道：“于姐，你把首問負責制講得這么復雜，我聽起來有點蒙圈呢。”
于丹珍微笑道：“蒙啥圈呢，還沒有講完呢。
首問負責的工作，各部門辦后要有文字記錄，辦理中發生變化的，要及時進行溝通和銜接，不能不了了之，查無實據。
建立首問負責制考核機制，每個季度公司對部門的首問負責制執行情況、部門對員工個人首問負責制的落實效果進行一次考核，考核結果納入季度績效考核一并執行。”
黎惜萱暈暈地點點頭道：“表面上像是聽懂了，實際上怎么還是感覺沒有聽懂呢。于姐，你能夠用一句我們正常人一聽就能明白的白話，進行講解嗎？”
于丹珍點了點頭，略微沉默了一會兒道：“首問負責制，說白了就是，在一個團體的內部任何人第一次接觸到的問題，必須盡全力解決問題，不管是自己能夠解決，還是需要找其他人或者是想其他辦法解決，這個第一次接觸的人對這個問題負責到底，如果沒有解決的話，追責首先就追究這個人。”
黎惜萱豎起大拇指道：“于姐，真厲害，我算是聽懂了。”
于丹珍客氣地說道：“沒有，沒有，我也是在你的問題的引導下，勉強為之而已。
下面我們講你提的第二個問題了。
如果把第一個問題看成是管理者外部的問題的話，那么就可以把第二個問題看成是管理者內部的問題了。
內部問題往往是比外部問題還要難以發現的。”
黎惜萱道：“那樣的話，是不是意味著就沒有辦法解決了。”
于丹珍道：“不是意味著沒有辦法解決。
只是解決起來確實要困難一些。
任何事情總是有一些蛛絲馬跡的。
當我們在工作的過程中主動提高警惕性，能夠在商務部門的人與那些接受生產管理者管理的人員接觸時，主動地觀察發現一些問題，幫助他們與生產管理人員橫向溝通，尤其是涉及成本增加的、工期延誤的、質量不合格的、施工安全的等重要事件時，我們更是要打起十二分的精神，觀察了解和吸收，并在平時積累解決的辦法，同時也要用實際行動善意地引導生產管理者發現自己的問題，主動地自己去解決自己職責范圍內的問題。
這樣做一是可以避免重大問題的出現，二是可以在人際關系上更融洽一些、更和詣一些。”
黎惜萱笑道：“感謝于姐，知道了，以后一定提高警惕性，我能解決的就解決，不能解決的就及時匯報尋求良好的解決辦法。”