其最大的恥辱是，英國煙草產業的主要廠商帝國煙草（ImperialTobacco）曾考慮收購特易購作為公司多元化戰略的一部分，最后因為擔心特易購可能損害帝國煙草的品牌形象而放棄。
這簡直就是一個奇恥大辱，別人居然還嫌收購你特易購，是件丟人的事情！
聽完吳光耀的長篇大論，整個會議室的人低下了頭顱，連凱拉臉上都有幾分不自然；
這位幕后老板仿佛一個預言家，已經能猜測到幾十年過后的事情。
這，難道就是他成功的密碼嗎？
“吳先生，你的教誨我們一定會銘記于心，并認真的執行下去！”率先反應過來的唐納德說道，這個時候不表態，難道讓這位幕后老板，看輕大家嗎？
一時間，大家紛紛檢討，顯然聽進去了！
至于執行情況，吳光耀打算事后讓凱拉成立一個體驗部門，隨機在外面找人體驗，用獎金鼓勵體驗人給出意見。
吳光耀點點頭，繼續說道：“要想做到好的服務，你們應該考慮，是我們管理層在直接面對客戶呢，還是基層職工在面對客戶？”
“當然是基層職工主要在面對客戶！”凱琳娜回答道。
“那你們就要考慮了，要怎么讓基層員工，對顧客有更好的服務。如果僅憑公司制度、管理層的呵斥，我相信，這些基層員工不會對顧客真心，因為他們也沒有感受到來自公司的真心！凱琳娜你說是不是？”吳光耀點名凱琳娜，臉上不喜不怒。
“是，你說的很有道理！”
“那你說該怎么辦？”
凱琳娜感受到來自吳光耀強大的壓力，哪怕是自己在交際圈和行政管理上面如魚得水；但是，此刻凱琳娜感覺自己如同在面對一個神靈。
整理好思緒，凱琳娜說出了自己的想法！
吳光耀聽了，還挺滿意，因為凱琳娜沒有直接說加工資，而是增加年假天數、生日福利等方面。
吳光耀當了多少年的老板了，前世加今生，非常明白一個道理：員工的工資不能比同行給出的太高，差不多和高一點點都可以，因為員工永遠覺得自己值更多，不會滿足的。
如果真想對員工好，那么可以從其它的福利出發，這樣員工會更接受你的好意。
“凱琳娜副總裁說了一些，你們具體研究一下，所有職工的福利問題，一定要讓大家有一種‘家’的關懷。我們對待他們像家人，他們才會對待客戶更好。最后補充一點，尊嚴是每個人都有的，所以麥德龍集團決不允許有踐踏他人尊嚴的事情；如果有管理層如此做，那么我們將追責到底。”
“好了！今天我再總結一下，那就是兩點：第一，善待顧客；第二，善待員工”
散會之后，吳光耀和凱拉來到辦公室，凱拉立馬撲到吳光耀懷里，不肯離開，小秘書連忙關上辦公室大門。
“怎么啦？我又不是教育你，怎么還感到委屈了？”吳光耀會錯了意，對凱拉說道。
“才不是這個，我只是覺得我好崇你！”