突然有人在人群外大聲說話，立刻把大家的目光都吸引過去了，只見一個長相精明的瘦高商人從圍觀群眾中走了進來，數碼城的商戶紛紛給他讓路，并熱情地跟他打著招呼。
這名瘦高商人，方衛和宋濤都認識，正是數碼城的老板侯總，不知道他什么時候趕到的，但他此時出場時機拿捏得非常好。
如果他出場早了，就得直接面對方衛的詰問，失去了回轉余地；如果他出現晚了，事態有可能進一步惡化，再想和平解決就會有難度。
宋濤長舒一口氣，侯總總算趕來了，今天這事就不用他費腦子了。
方衛覺得有些遺憾，不能給劉虎和王強一次深刻的教訓，實在不解氣。
侯總快速穿過圍觀群眾，熱情地和宋濤、方衛握手，嘴里不斷地表達著歉意，等和二人握完手后，他回身抬起雙手往下壓了壓，示意大家稍微安靜點。
等人群稍微安靜一些后，侯總高聲對圍觀群眾喊道：“各位老板、各位顧客，今天實在不好意思，讓大家看到我們平時工作中的不足，作為本商場的總經理，我代表商場誠摯向大家道歉。
**數碼城已經開業11年了，一直致力于為業主和顧客提供最優質的服務，這些年我們在市場上贏得了一定的聲譽，都是靠各位的支持。
今天發生這樣的事情是商場管理不嚴造成的，我們絕不回避問題，只有及時總結和糾正問題，徹底改變工作作風，才能重新獲得大家的信任。
我侯某人在這里承諾，初心不改、服務無盡，我們將會為大家提供更佳的營商環境和更優質的后勤服務，歡迎大家對我們進行監督。
以后不管是業主還是顧客，只要發現商場的問題并指正，本商場都有精美禮品相送，**數碼城愿意和大家攜手前行！”
這番慷慨激昂的講話立刻引起了全場的掌聲，看來大家很認同侯總這番話。
侯總的話很有水平，把疑似栽贓陷害的事情說成了服務不到位，承諾提供更好的服務并邀請業主和顧客進行監督，立刻把眾人的關注點轉移了，成功把此次事件的影響降到了最低。
方衛不禁點頭，侯總不愧是混過大場面的人啊，說話辦事滴水不漏，兩次處理突發事件都這么嫻熟，很值得學習。
宋濤、輔警和商場的工作人員趁機勸退圍觀群眾，沒熱鬧看了圍觀群眾也就散了。
“宋警官、方同學，還有黃麗，今天的事情實在不好意思，我們一塊去樓上聊聊吧。”
侯總向幾人發出了邀請，大家都不好拒絕，就跟侯總一起去了總經理辦公室。
侯總的辦公室很大，裝修得很奢華，他請宋濤、方衛和黃麗在沙發坐下，而劉虎和王強只能老老實實站在沙發旁邊。
侯總的秘書想進來給客人倒水，侯總揮揮手讓她出去，他要親自為客人沏茶，以顯示自己的誠意。
辦公室里有自動泡茶機，侯總只需按開泡茶機的開關，泡茶機就會自動注水、煮沸，然后由他親自沏好茶端給三位客人，熱情的態度讓三人很不習慣。
等茶沏好，侯總坐在三人的對面說：“宋警官，今天的事情我在一旁都看清楚了，確實是商場這邊不對，我心里十分愧疚，準備在情感和金錢上補償方衛，請你做個見證。”
宋濤急忙說：“侯總您客氣了，只要你們雙方能把事情處理好，我這邊沒有任何意見。”
侯總又轉向黃麗說：“小黃，今天方衛在你們店里買的東西都結賬了嗎？”
黃麗急忙說：“我讓小蔣去調貨了，還沒付款呢。”