就算每部手機1000元，涉案金額也高達100萬元
石婧琳見他眉頭緊鎖，搖頭道“這里面很復雜，有的手機沒問題，但是用戶的操作失誤或者判斷失誤，也當成質量問題被退回了。又或者有人就是不喜歡，以質量問題的借口退貨，也不是多么嚴重的事。”
周不器瞇起眼睛道“就怕有些人是以次充好，給咱們掉包了。”
“對”
“查清楚了嗎有多少”
“500部吧。”
“那就差不多是50萬元了”
“豈止”石婧琳搖了搖頭，“幾百塊錢的功能機，其實也不屑與掉包，還要冒著風險。主要就是諾基亞的2499元款的高端機型和4599元款的智能機型，出問題的有367部，總金額110萬元。”
周不器深吸了口氣，有些不悅的看她一眼。牽涉到這么大金額的事，竟然都不匯報的你這個團購總監，太獨斷了吧
石婧琳氣道“你這什么眼神我跟賀陽說過了，他同意我的處理方式你是大老板，是董事長、ceo，管這種雞毛蒜皮的小事，你不累啊”
周不器問“怎么處理的”
石婧琳道“有質量問題和沒質量問題的，全部返廠，廠商會承擔。校內網頂多是損失一點運費。掉包的就跟廠家沒關了，要咱們自己承擔。”
周不器冷笑道“這么說來，上次手機團購咱們的2250萬利潤，還要再減去110萬的退貨補貼了”
石婧琳也很無奈，“這是沒辦法的事。”
“如果追責呢”
“很難。”
“具體說說。”
“根本沒法取證。首先，貨可能是咱們發貨時就被咱們的員工掉包；其次，貨可能在送達過程中被快遞公司掉包；第三，貨可能是被用戶掉包；四，貨可能是退貨時被快遞掉包；五，貨可能是校內網收獲時被咱們的員工掉包。”
周不器思索了一會兒，“賀陽也是這么說的”
石婧琳道“不僅是賀陽，我還專門打電話跟京東溝通了，劉強棟建議我們要淡化處理，不要聲張。這算是一個漏洞，從社會、到平臺，到監管機構都有問題。作為企業，只能默默承受。而且，絕大部分的用戶都不知道這種漏洞。如果聲張了，就有更多的人知道原來網購還可以掉包退貨，說不定就有更多的人參與進來了，損失會更多。”
周不器咬咬牙，不甘心。
石婧琳嘆了口氣，“這是大環境的問題，各行各業都在起步階段，信用體系完全沒有。就算你想有所作為，你還能改變整個社會就算你是xxx，也做不到。”
周不器又問“假如咱們收到貨后，發現掉包了，不退款不行嗎”
石婧琳道“我一開始也這么以為，事實證明根本不行。首先，人家說手機存在質量問題，開不了機，咱們就沒法用簡單的手段檢查是否被掉包，只有拆開后蓋，這需要相對專業的人士。就算這步能做到，可人家不承認怎么辦他們說咱們手里的這部手機，不是他退回來的那部，怎么辦畢竟這個過程中，還有第三方快遞參與。一旦鬧起來，人家去各大論壇上發帖，就會影響企業形象。京東要做自營物流，應該就是解決第三方問題。不過這事太復雜，不是區區一個物流就能解決的。”
周不器長長的舒了口氣，“所以說，這個啞巴虧就只能自己吃了”
石婧琳好笑道“不吃還能怎么辦當當賣書吃虧了，你沒事人似的，還想寬大處理。這回自己吃虧了，就受不了了”
周不器瞪他一眼，“怎么說話呢沒大沒小”
“你”石婧琳臉色漲紅，不好在辦公室里發作，就惡狠狠的瞟他一眼，低聲道“你給我等著”
“行了，這事我再想想。”
周不器擺擺手，想要送客，忽然想到了什么，又追問“對了，化妝品的售后怎樣也是退貨退款嗎”
“不是，只退款。”