“噢陳姐，上個月小吳跑部門，主要是去做什么”
“維修業務剛開始，那些需要進行維修的設備，小吳都會去現場審核。”
“哦，是斯達公司確定需要維修，通知他去審核的”
“好像是吧，熱線電話安裝在維修室，那個小蔣負責接聽報修電話，登記調度維修技術人員。有需要進行維修的設備，小蔣會通知小吳。小吳還專門配了部諾基亞手機，在外面跑方便。號碼是139，你記一下。”
“我知道了，陳姐，你早點回去吧”
祁景燾回到自己的辦公桌，從桌子上的文件盒里，抽出一個文件夾，打開掃了一眼。這下，他明白問題出在那里了。
辦公樓那些業務部門一月分產生的維修記錄，他今天早上才審核過，并且簽字確認，現在還好好躺在這個文件夾里。吳宏偉去辦公大樓審核什么，還能審核什么
他在維修室呆了整整一個下午，整個時間段，蔣筱薔就沒征求過他如何意見，也沒有找呆在辦公室的陳亞楠詢問過什么，更沒有打過一個電話給吳宏偉，告訴他，有那個部門，那臺設備需要進行維修。
所有的報修熱線電話記錄后，都是蔣筱薔在調度處理。如果，蔣筱薔是信息中心硬件組職工，她那樣處理理所當然。問題是，她是外包服務方的員工。作為甲方執行部門，信息中心硬件組的職能被她給取代了。蔣筱薔有沒有得到硬件組的授權
現在的計算機類設備維護、維修業務，那是包括計算機類設備零配件、耗材、易耗品采購職能在里面的。如果產生設備維修和耗材更換，就涉及到庫存零配件和耗材的調配使用。如果集團公司內部沒有庫存，就要使用斯達公司的零配件和耗材了。
這塊新業務才剛剛開始，就恰恰遇到祁景燾請長假，陳亞楠有身孕，都沒能及時跟進具體的維護維修業務。而負責跟進的吳宏偉似乎玩脫了，玩的有些忘乎所以了，被斯達公司架空了。
剛剛回來工作，祁景燾看似正常的外包維修業務過程，還真的不正常
從今天早上，祁景燾親自核查辦公樓的維修記錄來看，設備維護、維修業務運作情況良好，完全按照一月初制定的維修實施細則執行。定期例行維護保養和突發維護相結合交叉進行，業務部門反應也非常好。斯達公司派駐的管理人員和技術人員素質不錯，業務能力較強，屬于精兵強將，他們的工作值得肯定。
業務部門的庫存零配件和耗材，都已經移交硬件組集中統一管理。目前，維修業務中使用到的零配件
、耗材，還基本上在消耗庫存，由外包方斯達電腦公的還不多。
庫存總有消耗完的一天，以后的零配件和耗材、易耗品都將由外包服務商根據需要實時供應是必然的事，也是外包服務商應有的業務范疇，是這項業務能吸引眾多電腦設備供應商的亮點。
斯達公司的執行能力沒什么大問題，現在的問題出在信息中心自身人員上，硬件組自身的業務監督和業務指導沒同步跟上，甲方項目組的執行力脫節了。
萬幸，自己還沒習慣成自然。如果現在這種情況正常延續下去，當大家都習慣成自然了，這塊業務必然失控。一個項目的實施過程中，該是誰來履行的權利，就該由誰來履行，越廚代庖的事必須杜絕。信任是一回事，必要的業務監督必須跟上。
設備維護、維修有其自身的運作規律和特性，許多業務內容是可以預測出來的。業務督促和監督掌握好度就行，甲方根本就沒能力全面跟進，就適當調整業務流程，讓外包方知道甲方在監督，頭頂上有雙眼睛在盯著他們的一舉一動就行。也沒別要象防賊一樣防著外包方，否則，及時性要求較高的計算機類設備維護日常工作沒法干好。
業務執行過程中出現問題不怕，發現了，及時糾正調整就行。