一進病房，如顏素所料，沒看到老爸顏軍，只看到躺在床上的老媽文蘭，而后者一見女兒便淚眼汪汪對其哭訴：
“顏素，媽媽覺得自己現在毫無尊嚴可言，還不如死了算了！”
顏素聽到這話，心里一急：早晨明明好好的，怎么10個還沒到，就直接從春季躍過夏季跳到冬季了呢？
來不及細想，她忙問：
“媽——怎么回事啊？姐姐是因為臨時接了個團隊，抽不開身；爸爸呢！今天做了體檢，估計有些不舒服。再說了，他來這醫院要轉兩輛公交車，非常不方便，是我們讓他不用天天來看您的；至于我，今天也正好公司出了些狀況，來晚了……”
說著說著，顏素不免覺得老媽似乎有些嬌氣，忍不住埋汰：
“您不會就一天沒人陪，就不想活了吧？”
顏素連珠炮似的一竄話，噼里啪啦，中間沒有停頓，見文蘭泣不成聲，才把慍怒轉成了心疼，在床頭柜上拿了幾張餐巾紙，小心地為老媽擦拭……
文蘭見顏素臉色不好，才委屈地說：
“不是因為你們不來陪……不是的！”
“那是怎么回事兒啊？”
“是女護工不來扶我上廁所，讓男護工拿扁馬桶塞床上，要脫我褲子……他們拿了錢，還做這么齷齪的事情……嗚嗚……我從來沒有受過這樣的侮辱！讓我的臉往哪里擱？”
文蘭語無倫次，繼續訴說：
“讓我的臉往哪里擱？”重要的事情要多說一遍，文蘭是深切體會到了：
“我不肯脫褲子，尿了褲子，他們就罵我！雖聽不懂他們的家鄉話，但是我知道他們一定不是說的好話！顏素啊！活到這把年紀，第一次遇到這么蠻不講理的護工……嗚嗚……”
文蘭說到傷心處，又狠狠擤了一下鼻子，穩了穩情緒繼續訴苦：
“這才第一天，就過上這樣的日子了，要是再要過半個月，我只能去死了！”文蘭說著說著，又淚如雨下，哭著哭著，就聲嘶力竭，痛不欲生……
耐心地聽完老媽的哭訴，一向乖巧的顏素頓時怒發沖冠，是的，顏素當下氣得頭發都豎起來了，臉色通紅，徑直沖到護士站氣急敗壞地質問：
“請你們把護工負責人找來！”
“什么情況？請你冷靜一點，我們不是你的出氣筒！”護士也不是善類，表情比語氣更不屑。
“那么請問我媽媽作為你們醫院的病人，如果受了你們推薦護工的虐待，是不是我有理由生氣！你們作為一家醫院，連護工的素質都不聞不問，就隨便讓他們進駐，是不是不負責任？”
“今天我媽媽如果因為你們的管理不善，導致病情加重，我暫時保留對你們科室的法律追訴權！”顏素又是一發連珠炮似地追問，憤怒有時真的能讓懦弱的人變得很勇敢。
“有這樣一回事兒？”護士們被顏素的氣勢委實嚇著了，慌忙分頭喊來了護工。
顏素一見到那位早晨負責文蘭床位的護工——蔣阿姨，劈頭蓋臉就大聲訓斥：
“蔣阿姨，早上我們姐妹可是客客氣氣拜托你——照顧好我們的媽媽，我們客客氣氣對你，不是怕你，是想尊重你，想讓你知道，你所干的這份工作不是低人一等！但是，我發現你似乎不配我們的尊重！”
“我不是正好有些事情出去了一下嘛！我也是讓同事來照看她的呀！是她自己不肯小便，尿了褲子呀！而且小便次數又多，煩都煩死了！”蔣阿姨還是理由十八條，條條通羅馬。