馬知夏毫不在乎的道：“消費者投訴？那不算什么，楊飛的潔白洗衣粉，也經常接到投訴，有的是無理取鬧，有的是想訛錢，就算真有問題，好好處理就行了。”
史密思臉色古怪，緩緩放下話筒：“不是幾起投訴，也不是幾十、幾百起投訴，而是無數的投訴！很多、很多，懂嗎？”
馬知夏渾身一激靈，預感到出事了，連忙問道：“怎么回事？投訴的內容是什么？”
史密思悠悠然吐出兩個字：“劣質。”
馬知夏道：“這不可能啊。我們生產的這幾個批次的天然皂粉，是為了開拓市場、爭奪份額用的，用的全是巴斯夫公司提供的原料，以巴斯夫在全球的信譽，他們不可能給我們次品。”
史密思道：“原料沒有問題，生產工藝的控制也不可能出問題，我相信我的員工。那么，問題出在哪里？配方嗎？”
馬知夏再次受到史密思的懷疑，不由得漲紅了臉，說道：“配方？那是不可能出問題的，楊飛用的就是這個配方！我敢用人格擔保！”
史密思眉頭緊鎖：“哦，馬先生，我并不是質疑你，可是你能不能告訴我，問題出在哪里？”
“我這就去查。”馬知夏道，“一定可以查出來。”
史密思攤開雙手：“我們沒時間了，馬先生，剛才的電話，并不是我們的售后打來的，而是國家質檢局打來的，消費者已經投訴到了質檢局，投訴的量還很大。”
馬知夏駭然大驚：“這些消費者，怎么可以這樣？那不會有麻煩吧？”
史密思用手敲了敲額頭：“麻煩很大。原因當然要找，馬上找出來！另外，我們所有的天然皂粉，不能再銷售了，通知所有經銷商，全部下架返廠。”
“史密思先生，一定要這么做嗎？我們的損失將是巨大的。”馬知夏對史密思的決定，覺得不可理解，“生產出來的，賣完就算了，沒有必要下架返廠，我們改良下一批就行了。”
“不，我不這么認為。我們公司不是小企業，我們是世界知名企業，品牌的信譽比賺錢更重要。虧損幾千萬，可以再賺回來，但要樹立起一個良好的品牌形象，花幾個億也不一定能成功。”史密思用力的揮了一下手，“這批問題皂粉，必須下架返廠。”
馬知夏道：“史密思先生，我有一個建議，可以讓公司少蒙受損失。”
史密思問道：“什么建議？這個時候，你就不要賣關子了，有話直說。”
馬知夏道：“我們可以把這批皂粉賣到縣、鎮和農村去，那里的人對買東西不太講究，只要便宜就行了。我們可以傾銷到落后地區，肯定可以賣出成本價來。”
史密思想也沒想，就給否決了：“我絕對不可以把有問題的產品賣給消費者！我做事是有底線的。馬先生，你馬上去查明問題出在哪里，二十四小時之內我要結果！其它的事，我來解決，OK？”
馬知夏點頭答應，走了出來，心想外國人果然是實心眼，一根筋！幾千萬的貨，就這么返廠報廢？明明可以賣到農村去的啊！
他沒有心思再替史密思操心，他要盡快找出皂粉劣質的原因。
回到辦公室，馬知夏把最得力的助手羅鴻才喊過來，把剛才的事說了一遍。
羅鴻才推了推眼鏡，訝異的道：“不可能啊，配方和工藝都沒有問題，原料和機器和美麗日化廠的一樣，都是進口的，不可能比他們的差。”
馬知夏道：“上面給我們的時間不多，必須盡快找出原因來。”
羅鴻才道：“我拿皂粉去試驗室。”