粘性是什么？
這是衡量用戶忠誠度計劃的重要指標，它對于整個公司的品牌形象起著關鍵的作用。
粘性也叫粘度，指的是客戶對于品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴感和再消費期望值。
依賴感越強，客戶粘性越高；再消費期望值越高，客戶粘性越高。
想要更好的提升顧客粘性，就要做到以下幾點。
一是做好客戶關懷工作，二是提高客戶購物體驗，三是做好客戶需求跟蹤工作。
很多消費者只有在逛街的時候，看到商品才想起購買，這就需要導購員們的良好溝通。
而有些顧客，只喜歡安靜的逛商場，這個時候，導購員就要遠離顧客，但又要出現在顧客可以召喚的位置。
經商是一門學問，楊飛也是在邊經營邊學習。
開業典禮結束后，楊飛來到九樓。
每一家購物廣場，都準備了楊飛專用的辦公室。
“楊飛，這家購物廣場，和其它的都不一樣。”蘇桐站在他身邊，兩人透過落地玻璃窗，看著外面的人潮涌動。
“你喜歡哪一種？”楊飛問道。
“當然是這一家。我覺得好溫馨啊，有一種想逛街的想法了。”
“等銷售額出來吧，市場才是檢驗真理的標準。”
蘇桐道：“比起日化產業來，你在購物廣場方面的擴張上，顯得太過保守了。”
楊飛道：“有嗎？”
蘇桐道：“不只我一個人這么覺得。”
楊飛沉吟道：“購物廣場的黃金時期，也就這十來年，越往后越難做，所以，我只做精品。與其以后出現倒閉潮，我還不如穩步向前。”
他笑了笑：“不過，我們也要開始擴張之路了。”
日化產業的整體布局，經過三年多的努力，楊飛已經基本實現了。
接下來，他的事業重心，將放到產業擴張上。
“師姐，我有一個計劃，叫百城千店。”
“百城千店？就是在全國范圍內，選一百座城市，建一家購物廣場嗎？”
“不，是全世界。”
“全世界，你只建一千家店？”蘇桐覺得不可思議。
在她想來，國內那么多城市，隨便建，都不只建一千家店。
楊飛道：“我們只打造精品！開一家，就要活一家，就要盈利！在全世界范圍內，選擇一百個具有代表性的商業城市，這個一百，是虛指，并不是說，正好一百個城市，也可能是九百九十九個城市。擴建一千家門店。”
“這一千家門店，也是虛指，也可能是九千九百九十九家？”蘇桐舉一反三，說完就撲哧笑了，“那就叫千城萬店了。”
楊飛失笑道：“不要太多。每家店的員工，控制在五百以內，那我們購物廣場的員工規模，就能控制在五十萬以內。”
“啊？有這么多嗎？”蘇桐默默的算了算，還真是這么多，吃驚的道，“恐怖如斯！”
楊飛一個深呼吸，說道：“修仙的人，會有一個筑基期，我想，我們已經完成了筑基期！是時候一鳴驚人了！”