“此話怎講？”張瑞民一下子來了興趣。
很明顯，高衛東的話，引起了他的好奇。
“價格戰聽起來很有用，但是一旦真的這么做，最終的結果很有可能是兩敗俱傷，受益的只有消費者，我覺得還是想辦法從服務入手，讓消費者覺得物有所值，滿足他們的情緒價值，這才是最好的策略。”高衛東將建議說了出來。
張瑞民聞言，頓時眼前一亮，他迫不及待的拉著高衛東手，問：“高董事長，你能不能仔細說一下，你放心，我肯定不會虧待你的。”
“我說的服務，重點指的是售后，張廠長，憑心而論，你覺得現在國內這些家電企業，售后服務怎么樣？”高衛東問道。
“怎么說呢，基本上就沒有什么售后，如果購買的家電壞了的話，只能去找維修部，自己花錢修理。”張瑞民回答。
“你覺得對于消費者來說，如果買到一臺需要經常維修的家電，他會是一種什么樣的心情？”高衛東接著問。
“還用說嘛，肯定是非常鬧心！”張瑞民沒有任何的猶豫，脫口而出。
“所以說，如果可以做好售后服務的話，那么對于消費者來說，也就意味著沒有后悔之憂，哪怕就是產品的價格稍微貴一些，消費者也會覺得非常劃算。”高衛東說道。
“可是這樣的話，對于企業來說，豈不是需要額外支出很多的成本？到時候，萬一需要維修的家電太多的話，恐怕后果不堪設想。”張瑞民言語之中充滿了擔心。
“我覺得對于企業來說，這是一個好事，可以促使企業加強質量管理，因為只有這樣，才能將維修率降低下來，從而減少支出。”高衛東說道。
張瑞民沒有說話。
很明顯，他在進行思考。
對于高衛東給出的建議，他覺得還是非常有用的。
尤其是差異化三個字，仿佛一下子給他打開了新世界的大門。
“高董事長，我敬你一杯！”張瑞民一邊端著酒杯一邊站了起來。
高衛東見狀，也連忙端起了酒杯。
兩只酒杯相撞，發出悅耳的聲音。
坐在一旁的楊盼盼看到這一幕，內心充滿了震撼。
很明顯，張瑞民這是決定采納高衛東給出的建議。
在她的心目中，高衛東的形象也變得更加高大。
她的眼睛里充滿了崇拜的目光。
“高董事長，謝謝你提出來的寶貴建議，我回到公司，馬上召開會議，準備落實這件事。”張瑞民的情緒顯得非常激動。
“除了售后服務，還要注意服務時候的態度和一些細節。”高衛東說道。
“高董事長，恕我愚笨，你能不能說的具體一些？”張瑞民問道。
“怎么說呢，就是售后服務的時候，工作人員一定要全程面帶微笑，另外就是去消費者家里的時候，一定要穿干凈的工裝。”高衛東簡單的說了幾點。</p>