葉佳怡的原則是做好自己分內的事，雖然沒有明說，對她分管的工作范圍以外的業務，葉佳怡不愿主動過問，關云天當然知道她的這種原則，但葉佳怡作為昌達集團總經理和集團公司重要智囊之一，每每遇到大事，關云天總是愿意征求她的意見。
對于即將實施的養老工程，關云天原計劃在制定具體管理細則時，充分聽取葉佳怡的意見，沒打算讓她參與考察過程，因為葉佳怡分管的幾個生產單位和新項目建設，需要她付出很大精力。但是，這次出國考察正好需要一名翻譯，經昌達地產公司常務副總老薛提醒，關云天也覺得葉佳怡是最合適人選，她不僅能夠勝任翻譯工作，通過對國外那些成熟養老機構的了解，葉佳怡對昌達集團養老事業的經營管理，將能提出更多有益的建議。
盡管葉佳怡身負重任，在不耽誤工作的前提下，關云天任然希望她抽時間一同前往，“出國考察不是馬上啟程，在近幾個月內，只要你能抽出十天半個月，其他人的時間都好辦，現在主要看你什么時候能安排得開。”
關云天把話說到這個份上，葉佳怡不好再推脫，“好吧，你們先在國內考察，這段時間我把工作集中安排一下。”
......
過了幾天，關云天帶著老魏和老薛先到京城，分別參觀考察了三家規模不同的公立和私人養老機構，又一路南下，對廣深和上海等城市的不同所有制養老機構進行了考察。
通過事先聯系，對這些養老機構的參觀考察都是付費的，否則對方不予接待，更不可能進行深入交流。
在跟京城一家私立養老機構主要負責人的交流中，關云天很關注收費標準，“面對不同經濟條件的服務對象，制定一個統一的收費標準，似乎不太容易，你們具體是怎么做的呢？”
“養老機構面向社會，當然會遇到各種條件的服務對象，制定統一收費標準并不現實，實際操作中，我們制定了幾個不同檔次的收費標準，供服務對象和他們的家屬選擇。當然，收費標準不一樣，服務對象享受到的服務內容和質量，也是不一樣的。”
“跟私立機構相比，那些公立養老機構有什么優勢嗎？”魏處長對此很感興趣。
“所謂公立養老機構，以前只對特定人群開放，普通老百姓根本進不去。實行市場經濟后，他們也面向社會開放，招收一些服務對象，這部分人的收費情況跟私立機構差不多，但他們的居住和生活環境，還不如很多私立養老機構，房子都很老舊，結構也不好，周邊綠化很少。”
“公立機構不是有政府撥款嗎？怎么會這樣？”老魏很不理解。
“政府那點撥款，只夠維持基本的運轉費用，而且一部分管理人員屬于體制內編制，五險一金一項也不能少，說實話，如果不面向社會招收服務對象，公立機構很難正常運轉下去。”
“如此說來，交同樣多的錢，在公立機構享受到的服務，可能還不如私立養老機構。”
“事實就是如此！所以在我們這里，公立養老機構的口碑，沒有私立養老機構好。”
關云天接了過去，“工作人員的服務態度，可能也不如私立機構，因為公立機構很多人都是體制內人員，似乎有一把保護傘罩著他們。私立
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機構就不同了，工作人員沒有這種優越感。”
“說得對！我們的員工都有很好的服務意識，基本可以做到把服務對象當親人對待。”
“我的理解，養老服務業，就應該有這樣的意識，那些老年人和他們的家屬，人家花錢到這里，或者把他家的老人送到這里安度晚年，從道義上講，養老機構應該讓人家放心。我覺得，做養老事業這一行，起碼要有愛心！”關云天道。
“關總說的沒錯，不僅機構負責人，即使普通工作人員，沒有愛心是做不好這一行的。”