“一般而言，機構是要盈利的，否則堅持不下去，請問你們的盈利模式是什么？”關云天道。
“盈利模式主要是政策扶持，要靠從這些老人身上掙錢，將不可能盈利。”
“所謂政策扶持，不外乎稅收減免，財政補貼，除此之外，還有什么？”
“就這些，雖然總數不多，但很穩定。”對方似乎很滿足。
“僅靠減免補貼這點錢，收益確實不多。就京城的養老事業而言，面臨的成本壓力主要有哪些？”關云天道。
“主要是人力資源成本上漲過快，但又不能把服務對象的收費標準隨便往上調，這一點，令我們非常無奈。就算這么高的工資，京城本地根本沒有人對這種侍候人的工作感興趣，除了部分管理人員，機構百分之九十五的員工，都是外地來京務工人員，他們要租房要生活，京城房租這么高，物價貴，工資低了即使外地人也不愿干。”
“機構為什么不給這些外地員工提供宿舍？如果有集體食堂，就能降低職工的生活居住成本，即使工資低一點，他們的凈收益也不低。”關云天道。
“你也看見了，我們就這么大個面積，哪有地方為外地職工解決住宿和吃飯問題？去外面租集體宿舍，比他們單獨租房便宜不了多少，而且還負有管理責任，我們也不想操那個心。”
關云天點點頭，“是啊，這些都是具體困難。面對外地職工春節期間的集體回家，機構怎么應對？”
“這倒不用過分擔心，外地職工春節回家時，絕大多數老人也會被家屬接回家過年，只有極個別的老人在春節期間留在這里，人少就比較好辦了，服務員人手不夠時，我們這些管理人員也可以充當臨時服務員。”
“老年人大多體弱多病，養老機構如何解決老人們的日常醫療保健問題？”關云天問得很仔細。
“按理說機構內部應該有診療部門，一方面我們沒有地方設置，另外，也是不愿操心，于是，我們跟附近一家醫院建立了合作關系，老人需要就醫時，都由那家醫院負責。”
“順便問問，你們招收服務對象有難度嗎？需不需要在媒體上做廣告？”
“不瞞關總，就這樣的收費標準和服務質量，我們的床位也是相當緊張，都有人在我們這里登記十年以后的床位了。”
......
在南方考察時，關云天同樣跟對方進行了深入交流。說實話，從北到南轉了一圈，關云天覺得幾個超大型城市養老機構的經營管理經驗，并沒有多少新意，教訓倒是有一些。
在返回的火車上，關云天向老薛交代，回去后要做
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的第一件事，便是找省建筑設計院，更改第一期養老機構的規劃布置圖。
“為什么要更改？”老薛不明其意。
“不知你們注意到沒有，在跟京滬廣深多家養老機構負責人的交流中，他們存在的一個最大問題，就是人員工資上漲過快，但是機構不能為員工提供居住和生活場所，員工們就得到外面租房，因為房租太高，所以工資低了就招不到員工，機構就得咬牙提高人員工資，咱們不能重蹈這個覆轍。”關云天道。