袁國剛把酒杯舉在半空，讓他感到莫名其妙的是，自
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己因為什么原因成為王氏父子的座上賓？人家是堂堂恒源橡膠公司的董事長和總經理，自己只不過是昌達集團的一個打工者，跟小王也才接觸幾天，以前素不相識，跟老王相見更是不足二十分鐘，受到如此隆重的接待，袁國剛感到不知所措。
“袁經理，請干杯！”見袁國剛舉著杯子一動不動，小王提醒道。
“哦，謝謝王總！”袁國剛回過神來，機械地把酒杯送到嘴邊。
賓主夾了些菜，老王再次舉杯，“聽說袁經理在物業管理方面很有經驗，把原來的昌達物業公司管理的井井有條，你的管理經驗令人欽佩，今天得以相見，非常榮幸！袁經理，干杯！”
“王總過獎，跟你這樣的企業家比起來，我那算什么經驗呀，根本不值一提。”
“袁經理太謙虛了，物業管理對我們來講，可謂隔行如隔山，能否將你的經驗向我們傳授一二，畢竟我們即將涉足這個行業。”
老王的這幾句話，似乎讓袁國剛知道王氏父子請他吃飯的目的了，“王總，物業管理就是跟業主打交道，隨著城鎮化速度加快，說實話，業主成分越來越復雜，每個小區的業主，什么脾氣性格的人都有，面對不同的業主，需要采用不同的工作方法。”
“所以說，物業管理跟工廠企業的管理完全不一樣，你這些寶貴經驗正是我們欠缺的，我們希望能得到你更多的指教。”
“指教不敢當，相互交流倒可以。除了前面說到的對不同業主采用不同的工作方法，物業管理還必須做到大公無私，公正透明，對所有業主一視同仁，否則工作根本無法開展。”
“針對那些不守規矩的業主，比如拖欠物業費的情況，你們一般怎么處理？”小王插話道。
“對于所有物業公司而言，這都是個棘手問題。但是，只要做到公正透明，對全體業主一視同仁，拖欠物業費的情況就會很少發生。如果出現那種情況，就要看是惡意拖欠，還是確實無能為力，對于前者，果斷采取法律手段，以儆效尤，不要讓其他人效仿；如果業主因為家庭變故發生經濟危機，我們采用人性化的管理手段，對這種業主的物業費，給予減免。”袁國剛道。
“給他們減免物業費，不就等于損失公司利益嗎？這種手段我覺得不可取。”小王再次插話。
“我說過，這樣的業主很少見，有些小區一戶也沒有。真要是某小區有那么一兩戶，日常生活都靠低保和政府救濟維持，即使起訴他，你也榨不出什么油水，還不如主動給他們減免，說起來也好聽。”
“我贊成袁經理的做法，對那種吃飯都成問題的業主，只要調查屬實，該減免就減免，采取其他措施，不僅對物業費的收繳起不到任何作用，傳出去還影響公司聲譽。”老王畢竟年老心善。
小王對這樣的情況很不理解，“能在商住小區買得起房子的業主，不至于有這種人吧？”
“百分之九十九都不會出現這種情況，所以很少見到。但萬一因為某些原因出現這樣的業主，也不是沒有可能。”袁國剛道。
老王對兒子鉆牛角尖很不滿意，“人家說的是萬一出現這種情況，這就是應對措施。袁經理，能否告訴我們，你在昌達物業公司的收入是多少？”
“這----，跟今天的交談目的有關嗎？”
（本章完）