吳凡笑了：“這下撞到槍口了！”
我說：“請你們經理來一下？”
大堂經理說：“想告我的狀啊？我們經理沒空！”
時間中午十一點半正是酒店上客人生意好的時候，根據對連鎖酒店的規定：在客人用餐的時間段：
中午：十點至十二點半。
下午之晚間：五點至晚八點。
這兩個時間段，酒店總經理必須在崗位，以便處理酒店的突發事件。
我說：“叫你們經理來，我有訴求！”顧客有訴求時候，指明經理出面解釋的，經理必須當面向顧客把反應的情況解釋清楚。
大堂經理說經理沒空，是不是他不懂酒店關于顧客訴求的規定，還是大堂經理在故意推諉？
我和大堂經理正交涉著，酒店經理卻來了，他問大堂經理：“你和他啰嗦什么，叫他出去就行了！”
我問：“你是經理？”
經理沒有理我，只是朝我翻翻白眼，大堂經理卻說：“這就是我們經理!”
“跟他啰嗦什么，出去，如果不走，交給保安來處理！”經理說著就走。
我說：“經理，我有訴求？”
經理瞪著眼睛說：“什么訴求？出去！”
我想：你這個經理也藐視我定的這個顧客訴求啊？
顧顧文文笑著說：“孟飛，我沒有聽你說過這個有趣的事情？”
黎紅說：“只是個經典的案例啊！”
吳凡問：“那個經理要趕你走嗎？”
孟飛說：“我在再次提醒一下這位經理，便說，你是這樣處理顧客訴求的嗎？”
姚曼麗問：“經理應該怔住了？”
張寧冷笑著說：“經理不會理睬他的！”
經理轉身來問：“你是誰呀？”
姚曼麗笑著說：“經理應該考慮到眼前的這個人不同尋常！”
張寧說：“講故事啊，經理也不會搭理你的！”
孟飛說：“經理對著對講機說：保安，來把這里的一個人帶出去！”
黎紅說：“巡視制度必須要跟上去，關鍵是落實執行力的問題!”
孟飛說：“黎紅說得好啊，我從這件事情中總結了教訓，一定要推動執行力的建設，現在取得了很好的效果！”
姚曼麗問：“你是怎樣處理這位經理的？”
孟飛說：“經理叫保安來轟我走，我問：你們平時是這樣區別對待顧客的？”
經理不在搭理我，準備揚長而去，我說：“區別對待顧客，不認真對待顧客的訴求，就這兩條，夠叫你馬上走人？”
酒店經理和大堂經理愣住了，他們倆面面相覷后，看著我問：“你說什么？”
這時候，高求走進來，大酒店的經理級別的中層管理人員都認識管具體業務的高求，便稱：“高總好！”
高求介紹這說：“這位是董事長！”
酒店經理馬上要解釋，高求打斷他的話說：“走人，馬上！”